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百问百答

百问百答

1、持有一卡通可以享受哪些权益?

1.享受一次超值的特色专线旅行

2.全球64万+景点的免费语音讲解

3.全国几千家优质景区门票优惠

4.合作商家产品或服务尊享优惠

2、如何使用一卡通出游?

您好!您可通过支付宝搜索蚂蚁旅游进入官网查看。(操作流程:支付宝搜索栏输入蚂蚁旅游——进入蚂蚁首页——进入蚂蚁官网点击“特色专线管家激活”——进入一卡通页面,点击“注册”——进入注册页面,填写个人资料注册完成后返回一卡通页面,点击“特色专线管家”下方的“激活”——填写一卡通上的特色专线管家授权码跳转线路页面——选择线路填写信息——预定下单)

3、那我怎么知道下单成功呢?

您好!预订成功后,会收到短信通知,工作日24小时内会有客服的回访电话(弥补客人下单时遗漏的内容并根据游客的需要做特殊备注),最终出游时间以客服通知为准。

4、一卡通编码显示无效怎么办?(或者下单预约不了)

您好!可以把您的优惠码报给我吗?我帮您核实一下。具体分析如下:                                              a.年龄和地区是否符合该线路下单的出行标准;

b.后台订单中查询编码之前是否已使用过;

c.上传身份证正面照时要等完全展示出来后再提交订单;

d.专线码拼音中带9的,均为英文字母g;

​e.如果以上情况都排除了,还是无效,请将一卡通编码那页以及身份证正面照片发到微信公众号:蚂蚁旅游护照;后台交于技术人员再处理。

5、如何使用一卡通景点讲解?

您好!若您已注册一卡通会员,直接点击景点讲解管家“中国版激活/国际版激活”,输入卡片授权码,点击进入,搜索景点名称,点图标小耳机进行讲解

6、如何使用一卡通门票优惠?

您好!若您已注册一卡通会员,点击门票优惠管家“激活”,输入激活码,跳转为权益卡申请界面,填写个人信息,等待信息审核,一般24小时内即可注册激活,最终以权益开通短信通知为准;

收到权益开通短信后,即可点击门票优惠管家“查询”界面,登陆个人中心,输入已激活手机号码,填写验证码,即可登陆; 

7、进入门票优惠后,怎么操作呢?

点击门票优惠管家“查询”界面,点击“权益景区”板块,根据优惠列表搜索想要游玩景区,查看相应优惠;享受的优惠为:基础优惠与会员日景区优惠:基础优惠:会员可享受2000家合作景区“会员免费、同行打折”优惠,即优惠列表中标识“礼”字样景区;会员日景区优惠,会员可享受每省2-4家热门景区单人免票优惠,仅限每月9号、19号、29号可用,即优惠列表中标识“会员日”字样的景区;请在出行前一天拨打客服电话400-0146-400转1预约;
8、除了电话预约,还有其他预约方式吗?

目前线上预约功能暂未没有开通,暂时只能通过400电话预约,以确保沟通顺畅,提高服务质量。

9、我怎么知道自己景区预约成功了?

拨打客服热线预约后,客服人员会告知您预约结果;基础优惠,客服回电告知;会员日优惠,以收到指定入园日期短信为准;

10、那我怎么入园呢?

入园时告知售票窗口为出去蚂蚁旅游•浪环球旅游卡用户,并出示验证,方式分为会员权益卡二维码验证或短信码验证。基础景区,在景区购票窗口验票时出示实名制的电子卡二维码及持卡人的身份证件(证明是本人持证,即可授权折扣价门票或享受合作景区相应优惠);会员日景区,以收到合作平台发送的验证短信为准,通过短信内容指引进行入园;

11、如何查看景区优惠,“会员免票、随行打折”和“会员单人”,这两种优惠如何区分及使用?

进入景区优惠列表,点击目标景区,进入景区介绍及优惠说明界面,即可看到该景区的优惠政策,因资源较多,优惠政策有略微区别;

基础优惠景区,优惠分为两种模式,一种为会员单独入园,即享受“会员单人”这栏优惠政策;一种为会员有随行的情况下,会员本人可携带1-4名随行人员享受指定优惠政策,一般会员免票入园,随行人员享受指定打折优惠;

12、没有提前预约直接去景区可以使用吗?

不可以,景区为我公司向会员买单补贴的政策,需要我公司提前购买电子票为用户,且景区采用实名制验票。

13、酒店预约怎么使用呢?

需要客户提前至少一天,拨打客服热线 400-0146-400 转 1,提供准确的会员卡号、手机号码、准确的预约酒店房型、入住等信息进行预定;因酒店客观因素影响较多,不一定可以预约成功,提前告知客户,相应情况。

14、你们目前合作的景点有多少家?

目前我们合作的礼遇卡景区全国有 2000 多家,网站上的所有景区都是实时更新,请随时关注合作平台相应板块进行查询

15、门票优惠管家官网上的景区都是合作的景区?

是的,我们合作景区从 5A 到 3A 都是有的,所有景区您可通过进入权益景区板块进行查询,景区信息都是实时更新的请您随时关注我们的官方平台,而且今年我们重点会签约 4A、5A 等知名景区

16、景区预约成功了去景区不能使用如何赔付

景区预约成功后到景区不能正常入园,请先不要购票,第一时间拨打客服热线。会在30 分钟内解决问题,如果 30分钟内未能解决,请您先自行购票入园,并保存好票据,游玩后拨打客服热线报销。报销时请将旅游电子卡二维码界面、身份证、景区门票照片以及微信号或支付宝账号发送给客服;报销金额以景区门票实际金额和网站折扣为准,报销流程走完后第一时间将赔付金额以红包或转账形式转给会员。

17、那么怎么买你的一卡通呢?

您好!我司发行的一卡通并不对外销售,如果您有合作意向,我这边记录您的相关信息(姓名、联系方式、所在城市、信息来源),提交给市场部工作人员与您联系。

18、一卡通你们卖出去是多少一张?

您好!您来电的是蚂蚁旅游客服部,主要服务于游客出游咨询等内容,如果您有合作的需求,我这边记录您的相关信息(姓名、联系方式、所在城市、信息来源),提交给市场部工作人员与您联系。

19、你们这个一卡通这么便宜,从哪里赚钱呢?

您好!我们的一卡通都是由我司和产业链共同赞助,特色专线都是为了感恩会员所定制的,具体费用由公司和产业链来赞助承担

20、专线卡如何升级为一卡通?

您好!如果您有这方面的需求,我这边记录您的相关信息(姓名、联系方式、所在城市、信息来源),提交给市场部工作人员与您联系

21、你们这个一卡通怎么这么便宜,是否真实?

您好!我司的一卡通是真实有效的,持卡者享受一次超值旅行、免费语音讲解、景区门票优惠、生活管家等,您放心使用。

22、如何成为蚂蚁的渠道商呢?

您好!您来电的是蚂蚁旅游客服部,了解客人基本情况(了解蚂蚁旅游的渠道、地区、目前从事的行业、姓名、联系方式等),稍后会有我司市场部工作人员与您联系,请保持电话畅通。

23、我们怎么相信你们是可信的?

您好!a.我公司是和大平台支付宝合作的,从注册会员下单等都是在支付宝上操作,全程受支付宝平台监管。

b.全国各地我们有多家城市服务商和办事处。

c.我司总部坐落于美丽的江苏常州创意产业园,互联网+智慧旅游属于国家扶持项目,随时欢迎来司洽谈。

24、一卡通有使用时间限制吗?

您好!您的一卡通是您激活编码起一年有效。

25、一卡通能多人使用吗?

您好!我司一卡通一卡仅限一人使用。

26、一卡通出游有使用限制吗?

您好!是有一定的使用标准,您可以先阅读官网,选定线路后参考线路的出行标准。

27、一卡通可以提现吗?

您好!此卡是不提现的、不合并、不挂失的,谢谢理解!

28、出游行程是怎样的?

您好!具体的行程安排可以参考我们的官网,若有变动客服会提前电话沟通,导游也许会在行程中根据实际情况做出合理的调整。

29、说好的路线,到了当地会有改动吗?

您好!具体行程您可以参考我们的官网,如因天气或者政策导致部分线路调整,客服会提前沟通,导游也许会在行程中根据实际情况做出合理的调整。

30、你们的路线是怎么安排的?能具体说下吗?

您好!不好意思,因官网线路数量较多,具体以您选择的线路为准,可参考官网线路行程安排。

31、客户自己去飞机场的行程中有安全保障吗?

您好!登机前的行程是由您自行安排但我们已经为您购买了旅游人身意外险,从您起飞的城市起都会享受最高至30万的保障

32、下单后安排出行,飞机在哪坐?下了飞机统一在哪集合?

您好!安排出行时,客服会提前与您确认出发地以及出发时间,以此来安排您的出行机场。并短信告知航班信息及接机人员联系方式!

到达目的地后可与接机人员联系,确定集合点。

33、你们那边的住宿环境怎么样?

您好!根据您出游的线路,可以参考我司官网对应线路的行程安排,有住宿情况的介绍,一般会安排特色酒店,保证干净、整洁、卫生。

34、客户想一个人住一间可以吗?

您好!可以,根据您选择的线路,您可以参考官网对应线路费用不含的单房差费用。

35、客户想三个人一起住可以吗?

您好!这个具体以酒店情况来定,如果有三人间,导游会与酒店人员协调尽量安排您入住,如果酒店安排不了,那你们其中一人可能会与其他客人拼房,或补单房差自行入住一间,如果不介意也可以三人挤一间标间,但多出来的那一位床位费不予退还,敬请谅解

36、我出行前需要准备些什么?

您好!您可以进入蚂蚁旅游官网,行程路线里的友情提醒会告知您需要注意的相关信息。

37、同行客户下单时间不一致,是否能安排在一起出行?

您好!在未超出规定人数且符合线路出行要求的情况下,我们会尽量帮您安排在一起,但无法向您做出保证,敬请谅解

38、客户没有确定下来出游时间就下单了,我能改日期吗?

您好!客服会帮您备注您的要求并提交排团人员,但最终出行时间以客服通知为准。

39、如果客户几人同游,电话说要加人安排在一起。

您好!首先您添加的这位出行人员必须持有一卡通

a.经核实您出游的票还没有出,请提供一下需要添加的出游人的基本情况(年龄、户籍地、往返地等,如符合出行标准可以添加),添加的出游人需要注册会员下单,客服后台给您做备注。

b.您好!经核实您出游的票已经出了,我们订的都是团体票,很抱歉无法添加其他游客了。

40、不同城市出发的客户想要在一个团,一个房间可以吗?

您好!请您在下单时备注好同行人姓名及需求,下单成功后的工作日24小时内,我司客服会首次回访,您也可以电话里告知客服,后台给您备注,会尽量给您安排,但不能保证一定可以,敬请谅解

41、乘机座位可以安排在一起吗?

您好!(机票)出行当天您可以提前到机场自助选座取票的;(火车票等)很抱歉,给您预订的是团体票,是统一控票的,座位无法选择,请理解。

42、客户问因天气问题导致的航班延误。

不好意思,给您带来不便了,天气原因属于自然不可抗力因素,本公司不承担任何责任,但会积极协助处理。

43、客户行李在托运过程中被损坏,航空公司没个说法找到我们?

您好!行李损坏属于您所乘坐的航空公司职责,您可以自行沟通解决或者您也可以通过您购买的航空意外险来向航空公司进行索赔。

44、出游是否有其他隐形额外消费吗?

您好!行程中是有费用不包含,如:旅游人身意外险,景区小交通等,详情参考官网线路费用不含。

45、登机前的一切费用包含在里面吗?

您好!根据您出游的线路,可以参考我司官网对应线路费用不含的一栏

46、你们旅游过程中有强制消费吗?

您好!我们的旅游产品是有一定的特性的,是受多方赞助的,行程中会有3-4个景区购物店,但是我司承诺绝对不存在强制购物,配合导游进店按您喜好购物就好,当然为了游客的权益,我司官网有赔计划,如有遇到强制购物,核实属实,本公司会通过支付宝24小时先行赔付。

47、你们这个最少需要提前多少天下单?

您好!需要至少提前15天下单预约出行时间,如果人数较多需提前30天左右,具体出发时间以客服和您确定的最终日期为准。

48、没有支付宝怎么办?

您好!您可以先自行注册一下支付宝会员,因为一卡通使用规则为出游人本人使用自己的支付宝注册会员后使用,出游人、支付宝、注册下单信息需要一致的。

49、身份证丢失可以用临时身份证吗?需要什么手续吗?

您好!这是可以的,不过为了以防万一,登机时请带上您的户口本。

50、机票已经预留,到了出发日期客户突然说有事我不想去了。

a.您好!帮您核实过,目前还没有出票,可以帮您作延期出游处理,请告知后期希望出游的日期,帮您备注,具体出游时间以客服通知为准。

b.您好!您的机票已经出票了,出票前也有客服跟您沟通出了票是不退不改的,所以还是建议您参加本次的行程;如果您实在无法出游,需要您承担一个1600元的费用,帮您作延期出游处理;如果您拒绝承担我司把您列入出游黑名单,您后期无法正常出游,也会取消您蚂蚁会员的所有福利!所产生个人费用,本公司概不退还!

51、客户在出发途中错过航班,电话我们怎么办?

您好!你出发前,我司已经告知您具体的票务信息,因您个人原因导致错过航班,很抱歉,由此产生的费用需要您自行承担。

52、最后旅游结束能不能自己改签机票呢?

您好!回程订购的是团体票,出票后是不退不改的,请理解。如您执意改签,由此产生的任何费用及您个人的人身安全需您自行承担,我司不承担任何责任。

53、客户想离团?

您好!此行程是跟团游,需要全程跟随参与,不支持中途离团,这也是对您的安全负责,如果您坚持离团,需要与导游签订相关的离团协议并支付相应的离团费用。

54、失信人可以出游吗?

您好!很抱歉,失信客户不适用于本公司一卡通。

55、你们的导游是你们公司的吗?

您好!我们的导游都是我们公司统一培训的。

56、你们出行合同(保险)和谁签?

您好!我们会在出游前三至五个工作日以短信链接的形式将旅游合同发至您手机上,您签署即可。

57、400的电话其实就是普通电话,你们这个会不会就是骗人的?

您好!请您放心,本公司400电话都是有备案的。

58、你们蚂蚁旅游公司在哪里?规模多大?

您好!我司是互联网+智慧旅游的创新型公司,总部总部坐落于江苏常州市新北区创意产业园内。并且全国各地都有我司的城市服务商与办事处。

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